Verantwoord Spelen bij ComeOn

Onze Aanpak van Verantwoord Spelen

Wij bij ComeOn geloven dat kansspelen een vorm van vermaak moeten blijven, nooit een manier om financiële problemen op te lossen. Daarom hebben we vanaf de registratie al verplichte limieten ingebouwd. Iedere nieuwe speler bij ComeOn Online Casino moet bij het aanmaken van een account een stortingslimiet, saldolimiet en sessielimiet instellen. Dit is geen vrijblijvend advies - het is een vast onderdeel van ons registratieproces, conform de eisen van de KSA.

Bovendien geldt bij Come On Casino sinds 1 oktober 2024 ook een verplichte netto stortingslimiet: het verschil tussen je stortingen en opnames per maand. Standaard passen wij een benchmarklimiet toe, maar jij kunt deze aanpassen door inkomensbewijs aan te leveren of door gebruik te maken van de Kreditz-kredietcheck. Zo zorgen wij ervoor dat jouw speelgedrag altijd in balans blijft met jouw financiële situatie.

Limieten die Wij Hanteren

• Stortingslimiet — dagelijks, wekelijks of maandelijks instelbaar
• Saldolimiet — bij overschrijding wordt het overschot plus 10% automatisch teruggestort naar je tegenrekening
• Sessielimiet — bepaal zelf hoe lang je per sessie speelt
• Netto stortingslimiet — verplicht sinds oktober 2024, gebaseerd op stortingen minus opnames
• Tijdslimiet — stel vast hoeveel tijd je dagelijks of wekelijks aan spelen besteedt

Wanneer je als speler onder de 24 jaar een stortingslimiet instelt van €150 per maand, €37,50 per week of €5,35 per dag of hoger, nemen wij persoonlijk contact met je op voordat deze limiet wordt toegepast. Voor spelers van 24 jaar en ouder geldt deze persoonlijke controle bij limieten vanaf €350 per maand, €87,50 per week of €12,50 per dag. Dit doen wij bewust - wij willen zeker weten dat jouw keuzes weloverwogen zijn.

Cruks: Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Als onderdeel van onze verplichtingen onder de Nederlandse kansspelwet controleren wij elke registratie verplicht tegen het Cruks-register. Wil je jezelf tijdelijk of permanent uitsluiten van kansspelen in heel Nederland, dan kun je dit laten registreren via Cruks.nl. Zodra je bent opgenomen in dit register, kun je bij ComeOn Online Casino - en bij alle andere Nederlandse vergunninghouders - niet meer spelen. Wij respecteren deze keuze volledig en zullen op geen enkele manier proberen je terug te laten komen.

Leeftijdsgrenzen en Verificatie

Bij Come On Casino geldt een minimumleeftijd van 18 jaar om een account aan te maken. Voor bonussen hanteren wij, conform de strikte KSA-regelgeving, zelfs een leeftijdsgrens van 24 jaar. Dit betekent dat alle welkomstbonussen, stortingsbonussen en gratis spins uitsluitend beschikbaar zijn voor spelers van 24 jaar en ouder. Bekijk onze ComeOn bonus voorwaarden voor meer details. Wij controleren je identiteit via BSN en identiteitsverificatie bij registratie, zodat we zeker weten dat elke speler aan de wettelijke vereisten voldoet.

Ons Team voor Verslavingspreventie

Wij bij ComeOn hebben twee toegewijde vertegenwoordigers verslavingspreventie in dienst: mevrouw Berg en mevrouw Zammit. Zij zijn het aanspreekpunt voor autoriteiten en organisaties die vragen hebben over ons beleid rondom verantwoord spelen. Daarnaast hebben al onze medewerkers van de klantenservice een gespecialiseerde training ondergaan op het gebied van verslavingspreventie. Dit betekent dat wanneer je contact opneemt met ons supportteam, je altijd te maken hebt met iemand die signalen van problematisch speelgedrag kan herkennen en je op de juiste manier kan begeleiden.

Interventieteam

Ons actieve interventieteam monitort speelpatronen en neemt, waar nodig, proactief contact op met spelers die mogelijk risico lopen. Signalen zoals plotselinge verhogingen van stortingslimieten, lange speelsessies of veranderend speelgedrag worden door ons serieus genomen. Wij grijpen liever te vroeg in dan te laat.

Zelfuitsluiting en Pauzeren

Heb je het gevoel dat je even afstand nodig hebt? Bij ComeOn Online Casino kun je eenvoudig een pauze inlassen of jezelf tijdelijk uitsluiten van spelen. Dit kan via je accountinstellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Voor permanente uitsluiting verwijzen wij je door naar Cruks, het landelijke register waarmee je je bij alle Nederlandse aanbieders tegelijk kunt uitsluiten.

1. Log in op je account bij ComeOn
2. Ga naar de instellingen voor verantwoord spelen
3. Kies voor een pauze, limietaanpassing of uitsluiting
4. Bevestig je keuze
5. Neem bij vragen contact op met ons supportteam

Hulp en Ondersteuning Buiten ComeOn

Naast de maatregelen die wij zelf aanbieden, raden wij spelers die worstelen met hun speelgedrag aan om contact op te nemen met gespecialiseerde organisaties zoals het Advies- en Informatiebureau Drugs (AIB), Jellinek of de Nederlandse hulplijn voor kansspelverslaving. Wij werken niet in isolatie - wij geloven in een gezamenlijke verantwoordelijkheid tussen aanbieder, speler en externe hulpverlening.

Externe Hulpbronnen

• Cruks.nl — landelijk uitsluitingsregister
• Jellinek — gespecialiseerde verslavingszorg
• Loket Kansspel — onafhankelijk advies en hulp
• Onze eigen vertegenwoordigers verslavingspreventie

Transparantie in Onze Bonusvoorwaarden

Wij vinden het belangrijk dat je als speler altijd weet waar je aan toe bent. Daarom zijn al onze bonusvoorwaarden duidelijk vastgelegd. Zo geldt voor al onze bonussen, waaronder de welkomstbonus, een leeftijdsgrens van 24 jaar. Daarnaast hanteren wij een maximale inzet van €5 bij het spelen met bonusgeld, en voor no-deposit bonussen geldt een maximale winstuitkering van €100. Deze grenzen zijn er niet om je te beperken, maar om verantwoord speelgedrag te stimuleren.